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創(chuàng)始人自述:一家裝修隊(duì)的“顛覆式”O2O
瀏覽:6598 時(shí)間:2015-05-20 來源:和君咨詢

這是一個(gè)草根創(chuàng)業(yè)者"經(jīng)營(yíng)用戶社區(qū)+員工自組織"的典范之作。每位創(chuàng)業(yè)者的成長(zhǎng)路徑不同,自然基因不同,所謂的創(chuàng)新顛覆模式,有時(shí)候也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有資源不得已為之,但后來反而變成彎道超車的商業(yè)傳奇!

江水平和他的裝修隊(duì)的商業(yè)模式

江水平:秦剛老師您好,我叫江水平,我是個(gè)完全沒有公司的小施工隊(duì),但是完全依靠互聯(lián)網(wǎng)(主要通過QQ空間和西祠論壇宣傳),年?duì)I業(yè)額一千多萬,利潤(rùn)一百三十萬,在南京。

我沒有實(shí)體店也不用租辦公室,我的客服人員全部在自己家辦公,既節(jié)省了我的開支,又方便了她們上班。

我的量房人與簽約人員每次簽約都是把客人約到肯德基或者茶社,很簡(jiǎn)單就把合約定下來了,定金也收下了。

一、我是怎么做到讓客戶那么信任我的呢?

做到這點(diǎn),必須要取得客戶絕對(duì)的信任。

首先我設(shè)計(jì)的付款方式是做完一步活,客戶驗(yàn)收合格后再給錢,這個(gè)付款方式讓很多業(yè)主解除了后顧之憂,不怕我們拿錢跑路,更不怕我們不好好做,因?yàn)殄X在他們手上,他們有控制權(quán)。

然后我的客戶很多都是老客戶介紹的,介紹的時(shí)候已經(jīng)把各種情況說明了,然后一切順理成章。

那些不是老客戶介紹的為什么也相信我們呢,因?yàn)榇蟛糠秩硕际窃谖业恼搲瘽撍荛L(zhǎng)時(shí)間的,有的竟然潛水兩年多,這樣的客戶對(duì)我們的一舉一動(dòng)非常熟悉,對(duì)我們的流程也是了如指掌,所以對(duì)我們很相信。

二、同時(shí)在裝修工人的管理上我有自己的創(chuàng)新:

我有一幫手藝超好,為人厚道的工人兄弟,別公司工人都是從老板那里領(lǐng)工資,我這里卻是工人給我開工資。

也就是他們自己跟業(yè)主結(jié)賬,然后把該我的提點(diǎn)再給我,免去了討薪的麻煩,也令很多好手藝人死心踏地的跟著我干。

工人直接跟業(yè)主結(jié)賬還有幾個(gè)隱形的好處,首先我這種小步結(jié)算法如果全靠管理人員去結(jié)賬,那么就需要多雇傭一個(gè)專門結(jié)賬的人。

因?yàn)槊考夜さ厥墙Y(jié)六步帳,我一年做200家左右,就要跑一千二百次,再加上有的項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)賬都是自己親自參與測(cè)量,那一個(gè)專人結(jié)賬都結(jié)不過來,如果工人自己結(jié),這一筆就省了。

還有工人自己結(jié)賬的好處是,他們直接從業(yè)主手里拿錢,那么對(duì)待業(yè)主就會(huì)非??蜌?,我這里的工人甚至不關(guān)心自己事也會(huì)為客戶提建議,得到業(yè)主的認(rèn)可和好感,難道他們道德品質(zhì)高嗎?非也,是錢在人家那呢,關(guān)系處好點(diǎn)結(jié)賬痛快點(diǎn)。

問答

秦剛:你的模式確實(shí)有意思,找你裝修的客戶主要是什么類型的? 他們有什么痛點(diǎn)?你是怎么解決的?

江水平:我們的客戶百分之九十都是年輕人,在二十五歲到四十歲之間,女性為主,文化水準(zhǔn)比較高,醫(yī)生,大學(xué)老師,新聞媒體人占一定比例,白領(lǐng)為主。

這類客戶的痛點(diǎn)基本就是很務(wù)實(shí),對(duì)性價(jià)比很在意,我在宣傳過程以及與客戶交流過程中一直強(qiáng)調(diào)重生活輕裝飾。

我經(jīng)常說的格言:再美的裝修,時(shí)間長(zhǎng)了也如棄婦,看都不愿意看一眼,反倒是那些方便的生活設(shè)施,能讓你的生活充滿幸福。

秦剛:網(wǎng)絡(luò)推廣這塊你有什么絕活嗎?

江水平:網(wǎng)絡(luò)推廣這塊我還屬于二把刀階段,比專業(yè)人士做的差很遠(yuǎn)。

初期創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我手里只有4000塊本錢,但一分錢不敢花,因?yàn)楹⒆舆€小,還在南京租房子住,所以創(chuàng)業(yè)屬于無本創(chuàng)業(yè),我就去網(wǎng)吧找論壇發(fā)帖發(fā)硬廣告,這種辦法也是能帶來一些客戶,但是質(zhì)量不高。

時(shí)間長(zhǎng)了我就在別人的裝修論壇裝專家,有客戶問起問題我就打電話問真專家朋友,然后解答。因?yàn)閷I(yè)并且解釋得實(shí)在,所以我提出的建議大多數(shù)都被認(rèn)可,漸漸成了裝修方面真的行家。

接著我就開始自己寫軟文,第一篇叫一個(gè)包工頭裝修日記,描寫裝修黑幕,,描寫我對(duì)黑幕的態(tài)度,發(fā)出去很火,客戶質(zhì)量進(jìn)一步提升。

然后我引導(dǎo)客戶寫裝修日記,這兩個(gè)辦法讓我的客戶質(zhì)量比一般裝修公司還好。

再到后期我找自己根據(jù)地,在西祠胡同免費(fèi)拿了一個(gè)討論版,然后寫軟文,依然鼓勵(lì)業(yè)主寫裝修日記。

但這時(shí)候我的布局就是全面展示我的企業(yè),集中一篇帖子全方位描述對(duì)比我的企業(yè)模式各個(gè)方面與其他人的不同。

也寫了自己的創(chuàng)業(yè)故事,很多人根本不看別的,只看見我的故事就直接找我做。

現(xiàn)在年輕人拿到的都是期房,他們都是第一次置業(yè),很興奮,買房就開始關(guān)注裝修,看見好的裝修版塊就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間潛水。

針對(duì)這個(gè)特點(diǎn),我寫文章的角度多樣化,經(jīng)常描寫表現(xiàn)我個(gè)人生活的方面,比如孝敬老人的一面,與我老婆的夫妻感情一面,表現(xiàn)我本人文藝化的一面,表現(xiàn)工人,反正是把產(chǎn)品詳細(xì)描畫。

我還在自己的QQ空間做了一些細(xì)節(jié),利用空間的各種功能與客戶互動(dòng),讓空間活起來。

秦剛:在南京裝修行業(yè)你們大概是什么位置,有沒有類似COPY你們模式的公司,他們做得如何?

江水平:目前南京這塊有幾家純粹依靠網(wǎng)絡(luò)做的裝修公司,有年產(chǎn)值在三千萬的,也有兩千萬的,他們不完全和我一樣,半線下半線上,營(yíng)業(yè)額比我大一倍多,模式也不跟我相同,他們實(shí)際完全屬于裝修公司搬到線上做的形式。

我在一千萬水準(zhǔn),在南京我屬于中等公司檔次,從收入接單量都是這個(gè)檔次。

我的這些辦法只夠維持千萬左右的水準(zhǔn),但推廣費(fèi)非常低,基本靠我一個(gè)人在運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)這塊,如果全面改善,大力推廣,突破三千萬不是什么難事。

秦剛:對(duì)了,每年全國(guó)的家庭裝修市場(chǎng)大概是個(gè)什么規(guī)模。

江水平:國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)大概每年是一個(gè)萬億級(jí)別的規(guī)模。

總體來說家庭裝修這塊市場(chǎng)非常大,但是很多公司無法和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接,所以才讓我這樣的二把刀做的很好。

如果有專業(yè)的介入,必定風(fēng)生水起,房地產(chǎn)火熱以及城市化的推進(jìn),催生了裝修行業(yè)的持續(xù)紅火,最少還需要二十年的時(shí)間才可以把城市話滿足。

另外我的第一批客戶大約在七八年前,這些人已經(jīng)成長(zhǎng)到二次置業(yè)地步,這時(shí)候他們的需求高檔了很多,屬于改善型的,無形中增加了單筆的額度,這種翻盤每隔一段時(shí)間就會(huì)有一次,也是不可小觀的。

另外我們沒有力量整合主材市場(chǎng),如果整合得好,是可以讓業(yè)績(jī)?cè)俅畏?,比如我是一千萬的量,可以翻到兩千萬還多,很多線下公司都這么干。

秦剛:工人和你是什么關(guān)系呢?

江水平:嚴(yán)格愿意屬于合作,非垂直關(guān)系,我是小包給他們,他們直接提點(diǎn)給我。這是我這模式特點(diǎn),公司和工人之間少了一層項(xiàng)目經(jīng)理,節(jié)省了費(fèi)用工人得到實(shí)惠。

秦剛:工人是只和你合作,還是也和其他公司合作?

江水平:工人只和我合作,因?yàn)槲业幕钏麄兌几刹煌辍?/p>

秦剛:你大概有多少工人,對(duì)工人有什么培訓(xùn)嗎?

江水平:我大概有80多個(gè)工人。對(duì)工人我們有培訓(xùn),一般我招人先考察他手藝好壞,人品好壞。

然后教一些和業(yè)主打交道的立場(chǎng)問題,教一些我們隊(duì)拿手的招牌工藝。

秦剛:我認(rèn)真看了你QQ空間上的創(chuàng)業(yè)故事,非常感人。你覺得創(chuàng)業(yè)過程中最大的收獲是什么?

江水平:最大的收獲是明白了任何模式的設(shè)計(jì)和執(zhí)行只要不單純考慮自己的利益,就能讓企業(yè)自動(dòng)行舟,比靠人力推動(dòng)企業(yè)省力很多。

秦剛:創(chuàng)業(yè)中最大的錯(cuò)誤是什么?

江水平:最大的錯(cuò)誤是數(shù)據(jù)存檔沒有搞好。比如很多業(yè)主對(duì)于自己家裝修到底能花多少錢,做成什么樣子沒有概念,渴望知道。

但我沒有做這項(xiàng)工作,九年的數(shù)據(jù)都沒有,要先做,非常可惜。

秦剛:創(chuàng)業(yè)過程中最想感謝誰?

江水平:最想感謝我老婆,每一步都是她的力量在支撐我進(jìn)步,不管是有形還是無形。

秦剛:未來有什么做大做強(qiáng)的規(guī)劃嗎?

江水平:沒有遇見秦剛老師之前打算打造自己個(gè)人品牌來推動(dòng)這個(gè)事業(yè),遇見您之后,想聽聽你的建議,能否給我指點(diǎn)一下?

秦剛:你的模式我簡(jiǎn)單總結(jié)有三點(diǎn)微創(chuàng)新:

微創(chuàng)新 1.利用互聯(lián)網(wǎng)自媒體工具把自己打造成了自明星,讓潛在客戶對(duì)你充分了解后,取得了他們的信任。

在很多裝修公司還不會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,你已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)推廣用得非常熟練,而且還通過網(wǎng)絡(luò)打造了自己的個(gè)人品牌和公司品牌。

微創(chuàng)新2.先給客戶裝修,裝修完一部分收一部分錢,迭代式收費(fèi),讓客戶掌握充分的主動(dòng)權(quán),對(duì)比其他裝修公司,先收客戶60%訂金的模式,讓客戶放心很多。

微創(chuàng)新3.裝修工人直接從客戶那里收錢,裝修工人給老板發(fā)工資。充分信任裝修工人,把人的價(jià)值放大。這點(diǎn)其實(shí)是非常大的顛覆,不但管理上省心,同時(shí)工人會(huì)牢牢得很你捆綁在一起。

這會(huì)形成一個(gè)吸附效驗(yàn),不斷會(huì)吸引優(yōu)秀的裝修工人到你這里來,因?yàn)樵谄渌b修公司干,可能工資被老板拖欠,在你這里他們給老板發(fā)工資,那是一個(gè)天壤之別。

這三個(gè)微創(chuàng)新疊加起來,其實(shí)是裝修領(lǐng)域的一個(gè)顛覆。

不過你要借助資本的力量,同時(shí)能夠組建自己的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)和公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),想辦法把你現(xiàn)在這個(gè)模式能夠做乘法。

比如由80個(gè)工人怎么變成1萬個(gè)工人,1個(gè)城市怎么變成300個(gè)城市。如果能夠做到,那基本上你就把中國(guó)家庭裝修領(lǐng)域給顛覆了。

還有家庭裝修其實(shí)就是把握了家庭的入口,未來智能家居是最具有想象空間,你通過裝修能夠把智能家居給帶進(jìn)去,想象空間那是非常巨大。

江水平:千點(diǎn)萬點(diǎn)不如名師一點(diǎn),今天秦剛老師重新評(píng)估了江水平裝修隊(duì)模式的魅力,我會(huì)認(rèn)真想想如何和資本結(jié)合把這個(gè)模式做大,非常感謝秦剛老師。

秦剛:也非常感謝你能夠分享你的商業(yè)模式,祝你越做越成功。

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